В Спортмастере я бываю не часто, но если мне нужно что-то для спорта — альтернативы не вижу. Всегда можно подобрать вещи нужной ценовой категории и вполне приличного качества. Муж у меня человек не спортивный, но кроссовки носит. Поэтому когда требуется новая пара — идем в наш единственный в городе большой ТЦ, где находится магазин «Спортмастер». Возврат денег по гарантии до недавнего момента мне не требовался, но вот пришлось столкнуться. Хочу здесь поделиться своим опытом взаимодействия с магазином и дать несколько советов. Вдруг кому-то пригодится. История покупки Муж у меня терпеть не может походы по магазинам и примерки, поэтому загнать его в торговый центр на предмет покупки новой обуви тот еще квест. Но тут сложилось безвыходное положение — осенне-зимние кроссовки товарный вид потеряли еще в прошлом сезоне, поэтому ходить в них было уже просто неприлично. После долгих уговоров собрались и поехали в Спортмастер. Выбираю обычно я под заданные параметры, причем моя задача все это сделать быстро, чтобы муж не сбежал) Последние два раза мы брали ASICS, но в этот раз мне глянулась FILA Walkway Mid WNTR. Высокие, из кожи, внутри утепленные, внешне смотрятся отлично, полностью черные. Короче, все как муж любит. Дальше все прошло по отработанной схеме — в кроссовки его размера ровно на секунду были сунуты ноги, после чего муж одобрил покупку и убежал в соседний магазин смотреть электронику. Оплачивала обувь и забирала коробку уже я. Самое интересное началось, когда муж отходил в кроссовках неделю и начал жаловаться, что у него очень устают ноги. Обычно он на такие мелочи внимания не обращает, поэтому я поняла, что дело серьезное. Мне сразу пришло в голову, что дело в новой обуви. На первый взгляд в кроссовках было все нормально. Заставила надеть и тут обозначилась конкретная проблема — кроссовки просто “поехали” внутрь, поэтому ходить в них стало тяжело. Давно я с такими ситуациями не сталкивалась и сразу промелькнула мысль, что деньги пропали, и покупать обувь придется заново. В магазине я этого недостатка не увидела, возможно, это просто неудачная модель попалась. Но для очистки совести решила посмотреть, что там у Спортмастера с гарантией и возвратами. До этого у меня был случай, когда я возвращала ношеные сапоги в обычный магазин и прекрасно помню, сколько нервов мне это стоило. Гарантийные сроки Информацию искать долго не пришлось — все условия обмена и возврата изложены в отдельном разделе сайта Спортмастер. Гарантия распространяется на все, но конкретный срок нужно смотреть на странице товара. На эту модель FILA в описании значилось 30 дней. Еще одно условие для возврата — наличие оригинальной упаковки и чека. Ну я такие вещи никогда не выкидываю, даже старым коробкам применение нахожу. По давней привычке чек на покупку вкладываю во внутрь, чтобы долго не искать. Хоть мне и полегчало, но червячок сомнений точил — ну не может быть все так просто. На всякий случай погуглила и выяснила, что FILA дает официальную гарантию на свою продукцию в течение года, а уже дальше вступают в действие тяжелая артиллерия — Закон о защите прав потребителей. По нормам вернуть обувь можно в течение 2-х лет, если вы столкнетесь с заводским браком… Кстати, именно этим правом я воспользовалась, когда сдавала в магазин сапоги с поехавшим каблуком. Спортмастер возврат денег в магазине Вооруженная знаниями о своих правах, на следующий день я сагитировала мужа ехать в магазин. Со старта я рванула к полке с кроссовками, чтобы удостовериться, что в изначально этого дефекта не было. Действительно, деформация пошла в процессе носки — у новых на стыке с подошвой было все нормально. Только после этого я направилась к стойке девочек-кассиров предъявлять претензии. Сразу скажу, была настроена по-боевому. На мое удивление, встретили меня спокойно и даже, можно сказать, буднично. Выслушали мой рассказ, посмотрели кроссовки. Попросили паспорт и чек. Все было моментально предъявлено. Девушка мне сообщила, что поскольку 30 дней еще не прошло, она может предложить два варианта: поменять кроссовки на новые; вернуть деньги за товар. Как вы понимаете, я выбрала второе, потому что осадочек остался. Как-то нам не повезло со сменой бренда, поэтому решила вернуться к ASICS или на худой конец, рассмотреть что-то другое. Дальше все было делом техники. Написала заявление на возврат, деньги зачисляются на карту в течение 10 дней. Если бы платила наличными, тут же бы получила возврат на руки. Кстати, поступления так долго ждать не пришлось. Деньги пришли на карточку уже на 3-й день. Теперь пара советов о взаимодействии с магазином Спортмастер. Гарантия есть, и она работает — в этом я убедилась лично. Если проблемы возникают не по вашей вине за 30 гарантийных дней, волноваться вообще не о чем. Идите в магазин, и вам все вернут либо заменят на такую же модель. Но после покупки никогда не выкидывайте чеки и оригинальную упаковку, чтобы потом не париться с подтверждением платежа. Конечно, с безналом это можно сделать запросто, но времени уйдет больше. Не забудьте паспорт, он понадобиться для заявления. Таким был мой опыт возврата товара в Спортмастер по гарантии. Понравилось отношение продавцов, никто не пытался доказать, что муж сам виноват. Общались любезно и по-деловому, на все-про все ушло ровно 20 минут. Кстати, на замену купили утепленные Kappa, в этот раз заставила мужа померять кроссовки как следует. Проблем с ними никаких нет, носит с удовольствием.